Veelgestelde vragen thuiszorg

Pantein werkt met een digitaal zorgplan waarin afspraken staan die met u worden gemaakt. Bijvoorbeeld:

• Welke zorg u nodig heeft
• Wie de zorg geeft
• Op welke dagen en hoe laat iemand langskomt.

Om dit goed te regelen, hebben wij persoonlijke informatie van u nodig. Ook hebben wij uw hulp nodig bij het uitvoeren van het plan. Zo kunnen we de zorg zo goed mogelijk aanpassen aan wat u nodig heeft.
Om de afspraken in het zorgplan te kunnen uitvoeren, hebben wij uw toestemming nodig. U wordt daarom gevraagd om het plan digitaal te ondertekenen.
Naast het digitale zorgplan gebruikt Pantein ook het programma Caren. Caren is een veilige, digitale omgeving waarin u uw zorg gemakkelijk kunt regelen. Meer over het programa Caren leest u op de pagina van Caren. 

Pantein werkt met vaste kleine teams bij u in de buurt of wijk (wijkteams). U krijgt dus steeds van dezelfde mensen verzorging en verpleging en leert elkaar snel kennen. Dat is voor u plezierig en onze medewerkers weten eerder wat u nodig heeft en hoe ze u het beste kunnen helpen.

Pantein is een bedrijf waar studenten stage kunnen lopen. Het is mogelijk dat een leerling of nieuwe medewerker samen met een medewerker uit het wijkteam de zorg bij u verleent.

U krijgt één vaste contactpersoon binnen het wijkteam. Deze medewerker:

• Is verantwoordelijk voor het regelen van uw zorg
• Komt op voor wat het beste is voor u
• Maakt de planning van uw zorg
• Bespreekt met u uw zorgplan.

U kunt altijd bij deze medewerker terecht met vragen of als er iets niet goed gaat met de zorg. Is uw contactpersoon er een keer niet? Dan kunt u altijd hulp vragen aan een andere collega uit het wijkteam.

We willen medewerkers, cliënten en hun familieleden graag een prettige en veilige omgeving bieden. Daarom beschikt Thuiszorg Pantein over regels hoe met elkaar omgaan. Deze kunt u bekijken op de pagina ‘Zo gaan we met elkaar om'. 

Alleen zorgverleners die u helpen, mogen uw gegevens bekijken. Bijvoorbeeld uw digitale zorgplan. Pantein houdt zich aan de wet en gaat veilig om met uw gegevens.

Onze medewerkers moeten vertrouwelijke informatie geheimhouden. Ze mogen niet met anderen over uw situatie praten. Uw familie, vrienden of kennissen krijgen alleen informatie als u dat goed vindt. U bepaalt zelf wie iets mag weten.

Soms is het nodig dat medewerkers informatie delen met elkaar of met andere hulpverleners. Dat gebeurt alleen als het nodig is voor uw zorg of in noodgevallen.

In de algemene voorwaarden kunt u hier meer over lezen.

Is er ’s nachts meteen zorg nodig, tussen elf uur ’s avonds en zeven uur ’s ochtends? Dan komt er een medewerker van een andere zorgorganisatie waar Pantein mee samenwerkt.

Deze medewerker kan uw belangrijke zorginformatie bekijken in uw digitale zorgdossier. Zo kan hij of zij u goed en veilig helpen.

Ja, soms werken er naast medewerkers van Pantein ook andere zorgverleners mee. Bijvoorbeeld uw huisarts, een specialist uit het ziekenhuis, iemand van de GGZ of van het sociaal wijkteam. We werken samen met deze organisaties om u zo goed mogelijk te helpen.

In uw zorgplan staat wie er allemaal meewerkt aan uw zorg en wie waarvoor verantwoordelijk is.

Pantein wil dat medewerkers veilig en prettig kunnen werken. Dat is ook verplicht volgens de wet. Daarom letten we op dingen zoals veiligheid, hygiëne, werkhouding, materialen, roken, huisdieren en hoe zwaar het werk is.

Soms zijn er aanpassingen in uw huis nodig. Bijvoorbeeld hulpmiddelen zoals een hoog-laagbed of een tillift. Die zorgen ervoor dat de zorg veilig is, voor u én voor onze medewerkers. Samen met u kijkt de medewerker welke hulpmiddelen nodig zijn en of de hulpmiddelen goed werken. Soms moet ook de inrichting van uw huis aangepast worden.

Onze medewerkers werken volgens duidelijke afspraken. Dat betekent dat zij soms beschermende materialen dragen, zoals handschoenen.

Goede afspraken horen ook bij goed samenwerken. We vinden het belangrijk dat we op een fijne en respectvolle manier met elkaar omgaan.

Bij extreem slecht weer kan het gebeuren dat we tijdelijk iets veranderen in de tijden of de inhoud van de zorg. Dit wordt dan altijd met u besproken.

Om u goede zorg te kunnen geven, heeft Pantein persoonlijke informatie van u nodig. Bijvoorbeeld uw naam, adres en Burgerservicenummer (BSN).

Alleen medewerkers die deze informatie nodig hebben voor hun werk, mogen uw gegevens bekijken.
U moet ook een geldig identiteitsbewijs laten zien, zoals een paspoort of identiteitskaart.

Wilt u zeker weten dat iemand echt bij Pantein werkt? Dan kunt u vragen of de medewerker zijn of haar Pantein-pasje laat zien.

Op het moment dat u zorg krijgt, moet uw woning bereikbaar zijn voor de medewerker.

Medewerkers nemen geen sleutels aan. Als het nodig is, gebruiken ze een sleutelkastje met een code of een ander veilig systeem om binnen te komen. In bijzondere situaties maken we hier samen duidelijke afspraken over. Die afspraken komen in uw zorgplan en in een aparte overeenkomst.

Bent u niet thuis op het afgesproken tijdstip? Dan kijkt de medewerker eerst of u misschien toch thuis bent. U kunt bijvoorbeeld ziek zijn geworden of gevallen zijn, waardoor u de deur niet kunt openen.

De medewerker neemt ook contact op met uw contactpersoon. Blijft het vermoeden dat u wel thuis bent maar niet kunt reageren? Dan kan de medewerker de hulp van de politie inschakelen om de deur te laten openen.
Let op: de kosten voor het openbreken van de deur zijn dan voor uw eigen rekening.

U beheert zelf uw medicijnen. Als dit niet (meer) mogelijk is, biedt het wijkteam u hierbij ondersteuning op basis van het beleid op medicatie van Pantein. Dit beleid richt zich erop dat u zoveel mogelijk zelf kunt doen en zelf keuzes kunt maken.

Ieder mens heeft het recht om in vrijheid te leven en zelf keuzes te maken. Zelf beslissen wat je belangrijk vindt, hoe je je dag invult en waar je woont. Maar ook mogen bepalen wat je wilt eten of drinken en welke medicijnen of behandeling je wilt. Dit geldt ook voor mensen met dementie, die hun wensen niet goed meer kunnen aangeven of de gevolgen van hun keuzes niet meer begrijpen. In de gezondheidszorg spreken we dan van mensen die wilsonbekwaam zijn. Zij hebben ook zorg en ondersteuning nodig, bij Pantein vinden we dat dit zoveel mogelijk bestaat uit waar zij zelf voor (zouden) kiezen. Daarover gaan onze zorgverleners met u in gesprek. De afspraken worden bewaard in het zorgplan.

Bij een hartstilstand is er geen tijd om eerst te vragen wat u wilt. Daarom is het belangrijk dat het wijkteam weet wat uw wensen zijn, bijvoorbeeld of u wel of niet gereanimeerd wilt worden.

Thuiszorgmedewerkers krijgen meestal geen training in reanimatie, omdat dat bijna nooit nodig is bij mensen thuis.
Als een medewerker geen training heeft gehad, hoeft de medewerker niet te reanimeren. Wel moet de medewerker altijd hulp inschakelen, bijvoorbeeld door 112 te bellen.

Wilt u niet gereanimeerd worden? Dan houdt Pantein daar rekening mee. Het is dan belangrijk dat u een speciale niet-reanimerenpenning draagt. Deze penning komt van de Nederlandse Vereniging voor een Vrijwillig Levenseinde (NVVE).

Met deze penning laat u duidelijk zien dat u niet gereanimeerd wilt worden, in geen enkele situatie. Draag de penning zo dat anderen hem goed kunnen zien.

Thuiszorg wordt meestal vergoed. Hoe dat precies zit, hangt af van welke zorg je nodig hebt.

Vergoeding via de zorgverzekeraar

Heb je verpleging of hulp bij het wassen, aankleden of medicijnen nemen? Dan wordt dat betaald via je zorgverzekering. Een arts of wijkverpleegkundige kijkt wat je nodig hebt.

Vergoeding via de Wet langdurige zorg (Wlz)

Heb je dag en nacht zorg nodig? Dan krijg je misschien zorg via de Wet langdurige zorg (Wlz). Daar heb je een speciale indicatie voor nodig.

Meer weten?

Op de website van de Patiëntenfederatie staat duidelijk uitgelegd hoe het werkt:

Meer uitleg over zorg thuis

U kunt thuiszorg aanvragen via iedereenzorgt.nl. Dit is een website voor het aanvragen van zorg zoals hulp bij aankleden, douchen of verpleegkundige zorg. 
Zo werkt het:

1. U doet een aanvraag via www.iedereenzorgt.nl.
2. De wijkteams bekijken wie uw zorg het beste kan geven.
3. Een wijkverpleegkundige belt u om de zorg te bespreken.

Heeft u hulp nodig bij het aanvragen? Vraag iemand in uw omgeving of bel 0900-8803.

Hoe veel u moet betalen hangt af van uw inkomen. Wilt u weten wat u moet betalen? Neem dan contact op met het CAK (Centraal Administratie Kantoor). 
U kunt ook de rekentool op de website van het CAK gebruiken.

Voor rekeningen van het Centraal Administratie Kantoor (CAK): neem contact op met het CAK.
Voor rekeningen van Pantein: bel 0900-8803 of het telefoonnummer dat op de rekening staat.

Wilt u weten hoe laat de zorgverlener bij u komt of welke zorgverlener u verzorgt? Vraag aan uw wijkverpleegkundige om gekoppeld te worden aan Caren. Deze digitale omgeving bevat een agenda waarin u kunt zien wie wanneer bij u langskomt.

Heeft u (nog) geen toegang tot Caren? Neem dan contact met ons op via 0900 - 8803. Wij brengen u in contact met een medewerker die de planning kan inzien en u direct verder helpt. 

Stuur een e-mail naar uw wijkteam. Het e-mailadres kreeg u bij het intakegesprek. Bellen mag ook als e-mailen niet lukt.

Bij een crisissituatie kan de huisarts contact opnemen met het Transferpunt Zorg van Pantein. Zij kijken samen met een specialist ouderengeneeskunde of een crisisopname nodig is en regelen dit verder. Soms geven ze ook advies voor andere oplossingen.

U kunt hulpmiddelen lenen bij een aanbieder in de buurt. Vraag uw wijkteam om advies of kijk op de website van uw gemeente voor informatie over Wmo-hulpmiddelen.

Voor hulpmiddelen in huis, zoals een ziekenhuisbed, werkt Thuiszorg Pantein samen met Zorgwinkel Medicura. U kunt contact opnemen met Medicura voor advies en ondersteuning. Kijk voor meer informatie op www.medicura.nl. Leden van Pantein Extra kunnen de hulpmiddelen lenen of kopen met korting.

Maakt u gebruik van personenalarmering? Komt u in nood en gebruikt u de alarmknop? Dan neemt de alarmcentrale direct contact op met iemand van uw bellijst. Er zijn hierbij twee mogelijkheden: 

Sociale alarmering

Bij sociale alarmering waarschuwt de centrale na een alarmoproep personen uit uw omgeving zoals familie, vrienden of bekenden.

Professionele alarmopvolging

Professionele alarmopvolging houdt in dat een verzorgende of verpleegkundige van Pantein na een alarmoproep naar u toe komt om de benodigde zorg te verlenen. Voor professionele alarmopvolging is een indicatie van de wijkverpleegkundige vereist. 

U kunt uw nieuwe gegevens doorgeven aan uw eigen wijkteam.