"Cliënttevredenheid als kompas voor betere zorg"
“Het doel van de cliëntenraad is duidelijk: de belangen van cliënten behartigen.” Aan het woord is Hans van Wijchen, vicevoorzitter van de cliëntenraad thuiszorg en lid van de gemeenschappelijke cliëntenraad (GCR) van Pantein. Om te weten wat er speelt, halen de verschillende cliëntenraden informatie op bij cliënten en hun naasten.
Dat gebeurt op verschillende manieren. In het Maasziekenhuis zijn er ervaringsrondes, waarbij cliëntenraadsleden praten met patiënten en teamleiders. In de Herstelkliniek zijn er spreekuren en sluiten leden aan bij teamoverleggen. In de thuiszorg worden cliënten gebeld om hun ervaringen te horen. En in de zorgcentra zijn er onder andere familieavonden, koffie-uurtjes en afdelingsbezoeken.
Hans heeft een lange carrière in de zorg achter zich. Als verpleegkundige en manager werkte hij onder andere in de psychogeriatrie, jeugdzorg en thuiszorg. Zijn motivatie noemt hij zijn ‘Florence Nightingale-hart’: “Ik kan er nu echt voor de cliënt zijn.”
Tevreden cliënten
Hoe staat het met de cliënttevredenheid bij Pantein? Hans: “Wij merken dat cliënten over het algemeen tevreden zijn. Natuurlijk zijn er altijd dingen die beter kunnen.”
Een voorbeeld van wat goed gaat is de samenwerking tussen zorgaanbieders in de regio. Nieuwe cliënten dienen hun aanvraag in bij Iedereenzorgt. De aanvragen worden verdeeld over de deelnemende zorgorganisaties, op basis van de beschikbare zorg. De cliëntenraad heeft hierover advies gegeven. “We weten dat cliënten deze aanpak meestal positief ervaren.”
Blijven ontwikkelen
De leden van de cliëntenraad blijven hun kennis ontwikkelen. Tijdens themabijeenkomsten leren zij bijvoorbeeld meer over laaggeletterdheid, slechtziendheid en dementie. Ook leren de leden elkaar beter kennen. Dat versterkt de samenwerking binnen de cliëntenraad.
Samen koers bepalen
Hans vindt een goede omgang met medewerkers net zo belangrijk als goede zorg. “Medewerkers staan dicht bij de cliënten en zijn de belangrijkste ambassadeurs van Pantein.”
De cliëntenraad maakt ieder jaar een plan waarin de belangen van cliënten en de organisatie samenkomen. “Je bestuurt het schip niet zelf, maar je zit wel aan tafel waar de koers wordt bepaald.”
Volgens Hans wordt de cliëntenraad binnen Pantein goed gehoord en ondersteund. Zo heeft de stem van de client ook echt invloed.
Meer verhalen lezen over hoe we samen werken aan een gezonde regio? Kijk dan op onze jubileumpagina 25 jaar Pantein.